品質的概念已經逐漸由品管(QC)提升到品保(QA)，但是品保與品管在觀念上、執行上到底有那些差異，許多廠商並不是很清楚，甚至連從事品管或品保的主管，也說不出個所以然來。如果不知道兩者的差異，又如何能做好品保？
品質保證要從顧客的觀點去作業，這是大家比較熟知的看法，可是要達到這樣的一個要求，在產品的壽命週期中，從設計開發到售後服務，有許多的品質作業牽涉其中，不是傳統上「進料-製程-出貨」的品管模式所能解決的。本課程除了將清楚交代品保的由來，以及它與傳統品管作業的差異所在之外，也將逐一說明從顧客眼中，如何落實確保品質的做法。
