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隨著CTI技術被廣泛應用，整合性客服中心的發展也日亦重要，它不僅能提供快而有效的全方位服務，更能主動出擊為企業帶來無窮商機。
客服中心有兩個主要組件：一是電話交換機，管理值機人員與客戶的電話接通；二是電腦系統，提供值機人員解決客戶問題所需的資訊。
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採最新科技-IP PBX網路交換機架構建置 CTI WEB客服系統
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本公司提供企業以崁入式IP PBX網路交換機建置客服系統為主架構, 本系統採韌體昇級模式擴充系統容量及功能僅購買容量Licenses及軟體模組既可,排除傳統TDM交換機停產及無法昇級之虞。IP PBX建置客服系統特色:
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CTI LINK 採用TCP/IP與CTI SERVER連結網路傳輸穩定性高
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行動值機員(AGENT)使用實體IP PHONE或SOFTPHONE可在 INTERNET或INTRANET任何地點提供線上客服不必侷限於辦公室內值班。
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ALL IN ONE設計--本系統內建語音信箱(VM)/簡易語音查詢(IVR)/專業錄音系統/語音留言轉E-MAIL功能(UMS)於一體節省企業建置客服成本。
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錄音系統採用IP 技術傳統局線與IP PHONE通話或IP PHONE與IP PHONE通話可被錄音是本系統特色。
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系統管理使用WEB介面方便MIS人員可自行維運本設備
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IP PBX網路交換機支援WEB BASE 客服系統
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CTI SERVER採用WEB介面. 主要功能模組如下:
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行動值機員(AGENT)可在 INTERNET或INTRANET登入系統值班機動性高
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CTI (Computer Telephony Integration)電腦電話整合
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IVR (Interactive Voice Response)自動語音回覆
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Intelligent ACD (Automatic Call Distribution) 自動話務分派
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Intelligent Auto Dialer 自動撥號
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Web Interactive 網際網路互動
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FOD (Fox On Demand)自動傳真回覆
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FAX傳真自動發送及分派
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ASR (Artificial Speech Recognition)語音辨識
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SMS 簡訊發送
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E- Mail 電子郵件自動發送及分派
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結合CRM/KM
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連結資料庫客服電腦(Screen PopUp)客戶基本資料提供客戶最佳服務。
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WEB CTI客服中心建置系統基本示意圖
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